Politique d’expédition

Politique d'Expédition de monqalam

La présente Politique d'Expédition a pour objectif de détailler les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site e-commerce monqalam. Nous nous engageons à assurer un service de qualité et une transparence maximale concernant la livraison de vos produits, en conformité avec la législation française et européenne en vigueur.

**1. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur monqalam sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de la validation du paiement. En période de forte activité commerciale (soldes, promotions spéciales, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans un tel cas, une information sera clairement affichée sur notre site ou communiquée directement par e-mail aux clients concernés.

**2. Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison**
monqalam propose différentes options de livraison pour répondre aux besoins de nos clients. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont estimatifs et s'ajoutent aux délais de traitement de la commande.

*   **Livraison Standard (France Métropolitaine)** : Délai estimé de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
*   **Livraison Express (France Métropolitaine)** : Délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après expédition (si cette option est disponible et sélectionnée par le client, elle peut engendrer des frais supplémentaires).
*   **Livraison Internationale** : Les délais de livraison varient considérablement en fonction de la destination. Une estimation précise sera fournie au moment du choix du mode de livraison lors du processus de commande.

Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés. monqalam ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, blocages des douanes, etc.).

**3. Frais d'Expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids et le volume des articles commandés, la destination de la livraison et la méthode d'expédition choisie. Le montant exact des frais d'expédition sera clairement affiché et détaillé sur la page de paiement avant que vous ne finalisiez votre commande. monqalam peut, ponctuellement, proposer des offres de livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d'achat spécifique), qui seront clairement communiquées sur le site.

**4. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi (tracking number). Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site internet du transporteur. Il est de votre responsabilité de suivre l'état de votre livraison.

**5. Restrictions d'Expédition**
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition en raison de leur nature, de leur taille ou des réglementations douanières et légales spécifiques à certaines régions ou pays. En cas de restriction applicable à votre commande, vous en serez informé lors du processus d'achat ou par notre service client. monqalam se réserve le droit de refuser l'expédition vers des zones où la livraison s'avère impossible ou non conforme aux réglementations.

**6. Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète, exacte et valide au moment de la commande. monqalam ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations d'adresse erronées ou incomplètes. En cas de retour du colis à nos entrepôts en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour un nouvel envoi, ou un remboursement du montant des produits (déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour) pourra être effectué.

**7. Colis Perdus ou Endommagés**
En cas de perte ou de détérioration de votre colis durant le transport, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais, idéalement sous 48 heures suivant la constatation du problème, par e-mail à contact@monqalam.com .
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante (remboursement, remplacement du produit) dans les meilleurs délais.
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises et motivées auprès du transporteur. Il est également conseillé de prendre des photographies des dommages.

**8. Retours et Remboursements**
Pour toute question concernant le droit de rétractation, les retours de produits ou les demandes de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement dédiée, disponible sur notre site. La présente Politique d'Expédition est complémentaire à notre Politique de Retour.

**9. Contact**
Pour toute question, commentaire ou préoccupation concernant votre commande ou notre Politique d'Expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client :

*   **Par e-mail** : contact@monqalam.com
*   **Par courrier postal** : monqalam, 1 rue des pierres plantées, 69001 Lyon, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Date de dernière mise à jour : 19 avril 2026